疫情取消出团退费遭遇折扣

    交团费获赠“三无”蚕丝被，因疫情取消行程退费，每人却被扣100元——六名年逾六旬的老人到广西中国旅行社柳州分社（以下简称中旅）报团参加和谐“夕阳号”12日游专列，却遭遇不和谐的事情。几经与中旅交涉未果后，6月2日，老人们向柳州市城中区市场监管局投诉。

退费要扣100元钱

    刘女士等6名参团老人说，今年1月，她们6人计划结伴旅游，便到中旅了解旅游线路，工作人员给她们推荐了3月15日出发、游览广东、江西等四省的和谐“夕阳号”12日游专列。1月9日，老人们缴纳了200元定金，并抽取了20元的红包。1月10日，老人们缴纳了2000多元不等的团费，之后，6人领到了参团赠送的蚕丝被。

    由于受新冠肺炎疫情影响，中旅至今没有发团，刘女士等人与中旅交涉后，中旅虽同意解除旅游合同，但却表示，此前交纳的旅游团费用不能全额退还，因为之前送给游客的赠品蚕丝被存在成本，因此须扣除100元。

扣费缘于“专线”

    5月29日，六名老人来到中旅办公室进行协商。中旅一名负责人称，刘女士等人参加的专列游，中旅只是中间商，之前赠送的蚕丝被及红包抽奖，都是“专线”商家搞的活动，因疫情影响，专列未获批出行。他们跟“专线”联系，得知蚕丝被价值是338元。经过沟通，蚕丝被折算为100元。

    中旅还表示，团费已经付给了“专线”，但“专线”没有把团费全额退还中旅，由于现在“专线”那边没有人上班，也没有处理方案，目前中旅同意给消费者退还的大部分团费，都是中旅垫付的。

    对此，刘女士认为中旅此举没有法律依据，如果旅行社确有损失，应提供相关证据，赠送的蚕丝被和当初抽到的20元红包，他们均可以退还，但中旅必须全额退费。

赠“三无”产品市监介入

    更让刘女士等人感到气愤的是，中旅变相让消费者购买“三无”赠品。因为老人们拿到的赠品蚕丝被，包装上无生产厂家、无质量合格证、无生产日期，属于“三无”产品。消费者将此事反映给市监部门，执法人员通过检查发现，这些蚕丝被确实为“三无”产品。

    中旅负责人说，这些赠给消费者的物品，是由“专线”提供的，他们也不清楚具体情况。执法人员给中旅下达了询问通知书，限中旅6月5日前提供赠品蚕丝被的相关材料，前往市监部门接受调查。

    市监部门负责人表示，如中旅没有证据证明其扣下消费者100元团费的正当性，他们将支持消费者全额退款的诉求。（据广西新闻网）